Textos legales

Política de reembolso

Cómo cancelar tu plan de Todarela y cuándo y cómo pedir que te devolvamos un pago.

Vigente desde el

En resumen

  • 14 días desde cada cobro para pedirlo

  • Reembolso total, con los impuestos incluidos

  • Vale también en las renovaciones, sin explicar el motivo

El resumen ayuda a ubicarte; lo que vale es el texto completo de abajo.

Esta política explica cómo cancelar tu plan de Todarela y cuándo puedes pedir que te devolvamos un pago. Forma parte de los Términos y condiciones.

1. La prueba gratuita

La prueba dura 14 días y no pide tarjeta ni ningún pago, así que no hay nada que reembolsar. Si no contratas un plan antes de que termine, no se te cobra nada.

2. Cancelar tu plan

Puedes cancelar cuando quieras, sin penalidades. Tu plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste y no se renueva. Para cancelar, escríbenos a hola@todarela.com o usa el portal de la suscripción, que Paddle pone a tu disposición en los pagos en línea.

3. Reembolso de 14 días

Puedes pedir el reembolso total de cualquier cobro, inicial o de una renovación, dentro de los 14 días siguientes al pago. No hace falta que expliques el motivo.

  • El reembolso incluye los impuestos que se te cobraron.
  • Al reembolsarse un cobro, el plan correspondiente termina. Si no tienes otro plan, la cuenta sigue el camino de una cuenta sin plan: 7 días en solo lectura y después la suspensión, con tus datos conservados 6 meses (ver la sección 7 de los Términos).

4. Después de los 14 días

Pasados los 14 días, no reembolsamos el período en curso: lo que pagaste sigue siendo tuyo hasta que termine. Hacemos una excepción si hubo un cobro duplicado o equivocado, que devolvemos completo, y siempre respetamos los derechos que la ley te reconozca.

5. Cómo pedir un reembolso

  • Escribiéndonos a hola@todarela.com, desde el email de tu cuenta y con la fecha del pago. Si llega dentro de los 14 días, lo aprobamos y lo tramitamos.
  • A través de Paddle, con el enlace de ayuda del recibo que te enviaron, o en paddle.net. Paddle es quien procesa los pagos en línea (ver la sección 5 de los Términos).

6. Cómo y cuándo recibes el dinero

  • Pagos en línea: el reembolso vuelve al mismo medio de pago con el que pagaste. Una vez aprobado, cuánto tarda en verse depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.
  • Transferencia bancaria: devolvemos el importe que recibimos, por transferencia a la cuenta desde la que pagaste.

7. Contacto

Si algo de esta política no queda claro, escríbenos a hola@todarela.com.

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